Palautukset ja hyvitykset

Kiitos ostoksestasi Tech Valon-kaupassa. Alta voit lukea, milloin voit palauttaa tuotteen, miten palautusprosessi etenee ja missä ajassa hyvitämme maksusi.

Yhteenveto

• Palautusaika: 14 kalenteripäivää toimituksen jälkeen.
• Hyväksymme sekä viallisten että virheettömien tuotteiden palautuksia, edellyttäen että tuote on uusi ja käyttämätön.
• Palautustapa: postitse, kuljetusliikkeellä DPD.
• Palautuskulut: ilmainen. Toimitamme sinulle palautustarran, jonka voit ladata ja tulostaa.
• Varastointikuluja ei peritä.
• Hyvitys: 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
• Vaihto: ei mahdollista.

Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa tilauksesi maksutta, kunhan sitä ei ole vielä lähetetty. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@techvalon.com ja ilmoita tilausnumerosi. Jos lähetys on jo matkalla, noudata alla olevaa palautusohjetta. Voit käyttää tähän myös peruuttamislomakettamme (PDF).

Palautusehdot

• Palautusaika: tuotteesta on ilmoitettava ja se on lähetettävä palautettavaksi 14 päivän kuluessa toimituksesta.
• Tuotteen kunto: käyttämätön, alkuperäisessä suojakalvossa ja pakkauksessa, kaikkine tarvikkeineen, kaapeleineen ja asiakirjoineen.
• Ostotosite: tilausnumerosi tai lasku vaaditaan.
• Voimme veloittaa arvonalenemisen, joka johtuu tuotteen käsittelystä enemmän kuin on tarpeen sen luonteen ja toiminnan toteamiseksi.

Poikkeus: räätälöityjä tai erikseen tilattuja tuotteita sekä laitteita, jotka on jo otettu käyttöön tai joiden muistikortin, akun tai lisävarusteiden sinetti on rikottu, ei voi palauttaa.

Näin aloitat palautuksen

• Ota yhteyttä asiakaspalveluun: lähetä sähköpostia osoitteeseen info@techvalon.comja ilmoita tilausnumerosi, palautuksen syy sekä tarvittaessa valokuvia.
• Saa palautuslupa: käsittelemme pyyntösi ja toimitamme sinulle palautusnumeron sekä ohjeet.
• Pakkaa tuote turvallisesti alkuperäiseen laatikkoon kaikkine tarvikkeineen ja liitä mukaan palautusnumero.
• Lähetä postitse käyttäen meiltä saamaasi ilmaista palautustarraa. Säilytä lähetyskuitti.

Kuka maksaa palautuslähetyksen

Palautuslähetys on ilmainen. Jokaisen hyväksytyn palautuksen yhteydessä, olipa tuotteessa vikaa tai ei, toimitamme sinulle palautustarran, jonka voit itse ladata ja tulostaa. Varastointi- tai hallinnointikuluja ei peritä.

Palautusosoite

Palautusosoite on toimistomme osoite – sama kuin yrityksen osoite. Älä lähetä palautuksia Vaasan tai Viron varastoon.

TechFlow Oy — Tech Valon
Hauenkalliontie 12-14 K 186
02170 Espoo
Finland

Älä palauta mitään ilman palautusnumeroa: emme voi kohdistaa lähetyksiä ilman palautuslupaa tilaukseesi.

Maksun hyvitys

• Hyväksyntä: vastaanotettuamme tarkistamme tuotteen ja ilmoitamme sinulle tuloksesta.
• Toteutus: käsittelemme hyväksytyt hyvitykset 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta, käyttäen samaa maksutapaa kuin tilauksen yhteydessä. Pankillasi saattaa kestää lisäaikaa summan kirjaamiseen.
• Vahvistus: saat sähköpostivahvistuksen, kun hyvitys on suoritettu.

Noudatamme joka tapauksessa lakisääteistä neljäntoista päivän määräaikaa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa maksun palauttamista, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen tuotteen lähettämisestä. Hyvityksestä ei aiheudu sinulle kuluja.

Vaihtaminen

Emme tarjoa tuotteiden vaihtomahdollisuutta. Jos haluat toisen mallin tai sait väärän tai viallisen tuotteen, palauta tuote käyttäen ilmaista palautustarraa ja tee uusi tilaus. Hyvitämme sinulle koko summan.

Erityistapaukset

• Toimitettu vahingoittuneena tai viallisena: ilmoita tästä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta ja liitä mukaan kuvat pakkauksesta ja tuotteesta. Järjestämme palautuksen maksutta ja toimitamme valintasi mukaan joko korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen.
• Väärä tuote toimitettu: otamme tuotteen takaisin maksutta ja lähetämme oikean tuotteen.
• Kadonnut lähetys: jos pakettisi ei ole saapunut ilmoitetussa ajassa, ota meihin yhteyttä, jotta voimme aloittaa tutkinnan DPD:n kanssa.

Lomakkeiden lataus

Voit käyttää alla olevaa mallilomaketta peruuttamisilmoituksen tekemiseen, mutta se ei ole pakollista. Lataa alta palautuslomakkeemme tai peruuttamisen mallilomake, tai kopioi teksti sähköpostiin osoitteeseen info@techvalon.com tai postitse yllä mainittuun palautusosoitteeseen.

Vastaanottaja: TechFlow Oy — Tech Valon, Hauenkalliontie 12-14 K 186, 02170 Espoo, Finland, info@techvalon.com:

Ilmoitan/Ilmoitamme (*) että minä/me (*) peruutan/peruutamme (*) tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden myyntiä (*):

— Tilattu (*)/Vastaanotettu (*):
— Kuluttajan/Kuluttajien nimi:
— Kuluttajan/Kuluttajien osoite:
— Tilausnumero:
— Kuluttajan/Kuluttajien allekirjoitus (vain jos ilmoitus tehdään paperilla):
— Päiväys:

(*) Tarpeeton yliviivataan.

Takuu

Peruutusoikeuden lisäksi sinulla on kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu tuotteen virheistä. Ilmoita virheestä kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta sähköpostitse osoitteeseen info@techvalon.com. Katso myös yleiset sopimusehtomme.

Yrityksen tiedot

• Verkkosivuston nimi: Tech Valon
• Yrityksen nimi: TechFlow Oy
• Osoite: Hauenkalliontie 12-14 K 186, Espoo, Uusimaa, 02170, Suomi
• Sähköposti: info@techvalon.com
• Yhteydenottolomake: Yhteystiedot & neuvonta
• Y-tunnus: 3417471-1
• Toimitusjohtaja: Jari Lehtinen
• ALV-numero: FI34174711
• Asiakaspalvelu: maanantaista perjantaihin, klo 9.00–17.00
• Vastausaika: 24 tunnin kuluessa arkipäivisin, viimeistään 48 tunnin kuluessa